投诉人的基本情况：
个人投诉：个人或法定代理人姓名、身份信息、联系方式等；
团体投诉：法人或者其他组织的名称、统一社会信用代码；法人代表人或者主要负责人的姓名、身份形象、联系方式等；
被投诉人的基本情况：被投诉保险机构的名称；被投诉的保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
投诉请求、主要事实和相关依据，如有相关事实证明材料请一并提供；
提出消费投诉确有困难的，可委托他人代为提出，但请提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件、受托人身份证明和有效联系方式。
投诉案件时效
处理时效：
针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉：15日内做出处置决定并告知投诉人；
情况复杂的消费投诉：30日内做出处置决定并告知投诉人、若情况特别复杂或者有其他特殊原因的，告知投诉人后再延长30日。
核查时效：
投诉人对分支机构处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查；
核查机构自收到核查申请之日其30日内做出核查决定并告知投诉人。
投诉处理原则
以事实为依据，坚持依法合规、辩解高校、标本兼治和多元化解原则，切实维护消费者合法权益。
投诉渠道
全国投诉热线：95511-#-6
平安养老险官网：http://yl.pingan.com/
好福利APP：下载登录“平安好福利APP”，选择在线客服
电子邮件：PUB_YLXTS@pingan.com,cn
各营业场所来访、来电及来函投诉：见平安养老险官方网站-投诉及消费者权益保护。
平安养老险山西分公司投诉电话：0351-5682935转5，接待场所及信函邮寄地址：山西省太原市小店区南内环街98-2号财富大厦东20层，邮编：030012。